economy_노동의 미래

문득 노동의 미래가 어떻게 될지 고민했다.

'디지털노마드(Digital Nomad)'

일하는 장소가 고정되어 있지 않다.
육체 노동보다는 정신노동 빈도가 더 늘어날 것 같다.

고정된 자리가 아니라 인터넷이 되는 어느 곳이든 나의 작업장이 될 수 있다는 것.
국내를 넘어 세계(World)로 그 영역을 넓혀 생각하니 약간의 두려움과 행복감이 밀려왔다.

해외에서도 노동을 할 수 있으려면 내게 필요한 것은 무엇일까?
(잘 하진 못하지만 현재까진) 영어English가 필요하다.
내 생각을 국내를 넘어 전 세계의 사람들에게 전달하기 위해선 언어(Language)가 필요하다.

영어가 우선이 아니라.
먼저 지금 내가 조금이라도 재능있고 즐겁게 할 수 있는 일이 무엇인지 고민하고
조금이라도 행동에 옮겨야 한다.

사회_맥도날드 주문(키오스크)

세상이 어떻게 변하고 있는지 조금이라도 빨리 알기 위해선 대한민국의 국내 기업보다는 (국내에 있는)해외 기업들의 매장을 방문해보면 좋겠다는 생각이 든다.

얼마 전 (자주 이용하는 편은 아니지만) 오전에 맥도날드를 지나가다 아침을 너무 간단히 먹은 탓에 배가고파 매장에 들렀다. 예전같으면 직원분이 카운터에서 주문을 받는데, 매장 안에는 몇대의 주문기계가 세워져 있었다. 물론 카운터에서도 주문을 받긴 하지만 내 생각엔 점점 주문하는 기계를 사용하는 빈도가 늘어날 수밖에 없을 것 같다.

일명 키오스크(Kiosk)라는 기계인데, 터치스크린으로 된 이 기계에서 주문과 결제를 진행하는 것이다. 너무 냉혹하게도 점점 맥도날드 매장에는 직원들의 수가 줄어들 것이란 게 명백해지는 장면이다.

이 현상의 이면에 감춰진 본질은 무엇일까?
어두운 부분도 있을 것이고 반면에 긍정적인 부분도 있을 것이라 판단된다.

점점, 더욱더 인간은 인간 고유의 영역에 대해 고민해야하는 시대다.
컴퓨터와 경쟁하려하지 말고, 컴퓨터가 하지 못하는 인간 고유의 영역에 대한 고민이 절실히 필요한 시기인 듯하다.

book_스타트업 경영수업-권도균 지음

 스타트업을 경영하는 분들, 그리고 스타트업 환경에서 일하고 계신 분들이 읽으면 많은 도움을 받을 수 있는 책이다. 더 나아가 불안정한 상태에서 변화에 적응하기를 원하시는 분들, 그리고 과거에 비해 시대가 변하는 속도가 빨라 그 변화에서 적응하기 위해 고민하는 분들에게도 큰 도움이 될 책이라고 생각한다. 저자는 '기본에 충실', '본질에 집중'이라는 말을 책 곳곳에서 이야기한다. 사업을 경영하면서 주의할 내용들이, 과거에 우리가 들어보지 못했던 말이 아니라 너무 자주 들었던 내용들을 저자는 다시 언급하며 '기본에 집중'하고 그것들을 행동에 옮기는 것의 중요성에 대해 계속 언급하고 있다.

회사의 크기가 방대해지면 이 회사가 본질적으로 어떻게 운영되는지 쉽게 간파할 수 없다. 이런 측면에서 초창기 회사, 즉 스타트업의 경우 큰 틀에서 한 회사가 어떻게 운영되는지 핵심을 볼수 있다고 생각한다. 한 회사가 오래 운영되기 위한 원동력은 과연 무엇일까? 에 대한 의문에서 시작해봐야한다. 맨 처음 '고객의 욕구'에서 사업은 시작된다. 잠재고객이 무엇을 원하고 있는지. 이 욕구를 회사는 어떻게 해소해 줄 것인지 그리고 그것들에 어떤 가치를 담을 수 있는지... 이런 생각을 하다보면 지금껏 '직원마인드'로 살아온 분들에겐 '경영자 마인드'에 대해 고민할 수 있는 기회가 될 것이다. '난 월급만 꼬박꼬박 들어오면 된다'는 생각보단 '이 월급은 어떻게 나에게 들어오는 것일까?'로 관점을 바꿔보면 좋을 것 같다.

비영리기업이 아닌 영리기업을 기준으로 한 회사는 시장에서 어떤 '가치value'를 판매하여 돈을 번다. 이 돈으로 회사에 필요한 비용을 충당하고 직원들에게 월급을 준다. 회사가 만든 '가치'가 담긴 무엇에 고객이 기꺼이 돈을 지불해야만 회사는 돈을 벌 수 있는 것이다.  이 기본적인 골격에 경영자의 철학이 옷을 입는 게 회사를 경영하는 것이라는 생각이 들었다.

어떤 가치value를 만들어낼 것인가?
이 가치는 고객들이 원하는 가치value인가?
나는 이 가치value를 만들어 낼 경험과 지혜를 가지고 있는가?
이 가치value를 만들어 내기 위해 어떤 사람들과 어떻게 일할것인가?
가치value를 만들어 판매를 통해 얻은 수익을 어떻게 배분하여 사용할 것인가?
(이런 생각의 흐름이 필요할 것 같다.)

저자는 책 곳곳에서 강조한다.
*기본에 충실하자.
*핵심에 집중하자.
*고객이 무엇을 원하는지 집중하자.
*'작은 것'에 충실하면, 큰 열매를 맺는다.

수 많은 사람들이 창업전선에 뛰어들지만, 아쉽게도 거의 대부분 실패하는 것은 우리가 너무나 잘 알지만 '구호'가 되어버린 '기본정신'을 잊어버렸기 때문인 듯 싶다. 눈에 보이는 것들에 현혹되어 그 뒤에 숨겨진 진실된 '본질'을 잊어버렸기 때문에 잘못된 길로 들어서는 것은 아닌지 스타트업을 운영하거나 스타트업에 몸 담고 있는 분들은 깊게 고민해볼 필요가 있다.

과거 잠시 스타트업에 몸을 담고 일을 하면서 만난 대표님이 있다. 책을 읽다가 그 대표님께도 이 책을 적극 추천해드렸다.

앞으로는 끊임없이 불안정에 대한 내성을 기르려는 사람, 그리고 그 변화에 끊임없이 적응하려는 사람들이 주도하는 시대가 될 것이라 생각한다. 안정을 찾으려는 사람은 아니러니컬하게도 불안정의 늪에 빠질 것 같다. 오히려 계속 빠르게 변하는 시대에 어떻게 적응할지 고민하는 사람이 더욱 긍정적 미래를 맞이하게 될 것이다.
나 또한 부족하지만, 이 책을 읽으면서 '불안정에 대한 내성'을 기르고, 하루가 다르게 변하는 시대를 어떻게 응시하고 그 속에서 기회를 잡아낼지 고민하는 삶을 살고자 한다. 출퇴근 길에 읽는 책 속에서, 규칙적으로 읽는 예술관련 서적에서 그리고 틈틈이 듣는 음악에서 내 오감과 육감을 살리기 위해 노력하고 있다.

강아지에게 끌려가는 사람

점심을 먹고, 차를 마시다 우연히도 뇌리에 박히는 장면을 보게되었다.

"~저 사람 강아지에게 끌려가는 거야?~"

옆에 있던 지인이 말했다.

어떤 상황이었는지 그 내막까지 자세히는 모르겠으나, 강아지 끈을 쥐고 있는 사람이 뛰어가는 강아지 끈에 이끌려 같이 뛰고 있었다.

'강아지가 사람을 끌고 가고있네? 사람이 강아지를 끌고가야하는 게 아니고?'

나의 삶은 어떤가?
끌려가는 삶인가?
내가 끌고가는 삶인가?

지인의 그 한 마디가 여전히 기억에 남아 짧지만 무거운 글을 적어본다.

어느 강연자의 말 또한 뇌리에 남는다.

"~현재는 연료가 아니다. 현재는 불꽃이다.~"

정말 심장에 찌릿거리는 충격을 느낄만한 문장이었다.

머뭇거리며 글쓰기를 미뤄왔었다.
이제 조금씩이라도 생각을 적어봐야겠다는 생각이 들었다.
현재는 불꽃이어야하고, 불꽃이니까...

book_유시민의 글쓰기 특강-유시민 지음

'글쓰기'의 중요성에 대해 깨닫고자 하는 분들, 그리고 깨달은 바를 어떻게 '실행'에 옮길지 고민하는 초심자분들에게 알맞은 책이라고 생각한다. 글을 잘쓰기 위한 구체적인 실행방법 보다는, 가장 우선적으로 많은 책을 읽는 것이 중요(다독多讀)하며, 이것이 바탕이 되었을 때 글쓰기 훈련(다작多作)을 해야한다고 저자는 말한다. 여기서 끝나는 것이아니라, 궁극적으로 글을 쓰는 목적이 '본인의 생각을 표현하여 타인과 소통하고 공감하는 것'에 동의한다면 글쓴이가 '올바른 내면'을 가지고 있어야함을 강조하며 작가의 이야기는 마무리 된다. 글쓰기는 단순히 기술(Skill)이 중요한 것이 아니라 타인의 마음에 공감할수 있는 글쓴이의 내면이 바탕이 되어야 한다는 의미이다. 그리고 '모국어를 바르게 쓸 수 있어야만 외국어도 잘할 수 있다.'라는 작가의 외국어 공부에 대한 생각에 공감한다.

글을 잘 쓰기 위해서는 무엇이 바탕을 이뤄야할까?

작가는 단연코 '다양한 분야의 좋은 책을 많이 읽는 것(다독多讀)'이 중요하다고 말한다. 다양한 책을 통해 배경지식을 쌓을 수 있고, 또한 다양한 작가들이 글쓰는 방식과 구사하는 어휘를 익힐 수 있기 때문이다. 특히 독서 할 때는 '비판적 독해'를 하라고 저자는 권한다. 어느 글이든 인간이기에 범할 수 있는 다양한 실수가 담겨있기 때문이다. 그리고 다독(多讀)을 한다고 글쓰기를 잘하는건 아니다. 탄탄한 기초위에서 '글쓰기 훈련'을 성실히 해야만 목표에 도달할 수 있다. 읽을 책을 요약하여 독후감을 쓴다거나 일정분량을 정하여 주제를 정해 글을 쓰는 등의 노력이 필요한 것이다.

훌륭한 글을 쓰기위해 작가가 제시하는 몇가지 방법은 이러하다.

-못난 글을 쓰지 않으려고 노력한다.(=잘못 쓴 글을 알아보는 능력을 기른다.)
-텍스트를 소리내어 읽어본다.(말로 했을 때 어색하지 않아야 한다.)
-기왕이면 글은 짧은 게 좋다.( 단문을 사용하되 강조해야하는 경우에는 복문을 사용한다.)
-아는 어휘가 많아야 한다.(배경지식이 많아야한다.)
-초보자는 일단 분량을 정하고 글을 쓴다.(불필요한 단어를 삭제한다.)
-최대한 글을 압축한다.(부사, 형용사 역할을 하는 단어나 문장을 삭제한다.)
-글은 다른 사람이 이해가능하게 쓴다.(결국 글쓰기의 목적은 타인과의 소통이기 때문)
-지식을 과시하기 위한 글쓰기는 지양한다. (허영심을 버린다.)
-왜 글을 쓰는지 생각하고 글쓰기.
-올바른 내면을 가지기(글은 '온 몸'으로, 그리고 '삶 전체'로 쓰는 것이기 때문에 글쓴이의 정신이 글에 녹아있어야 한다)

book_사피엔스-유발 하라리 지음

[ 원제: Sapiens-Yuval Noah Harari ]

'생각하는 인간'이란 무엇이며, 인간은 어떤 역사의 흐름을 겪어왔을까?
책을 읽으며 계속 고민했던 내용이다. 이러한 고민을 하는 분이라면 이 책을 읽어볼 가치가 충분히 있다고 생각한다. 장기적 관점에서 인류의 역사는 어느 부분에서 큰 변화를 맞이했는지 궁금하신 분들에게도 추천한다. (전반적으로 책을 읽으며) 초반에는 상당한 흥미를 느끼면서 읽었으나 중반에 접어들면서 그 흥미가 가라앉다가 종반에 접어들면서 다시 몰입하며 읽었다. 특히, 인간이 "생각(상상)"한다는 것이 인류의 역사에 어떤 영향을 끼쳤는지에 대한 저자의 생각을 읽을 때 즐거웠던 기억이 난다. '미래를 예측할 수 있을까? 얼마나 정확히 예측할 수 있을까?' 에 대해서도 깊게고민하게 만들어준 책이다.

'나는 역사의 어느 지점에 서 있는 것일까?'

마치 구글의 위성지도에서 나의 위치를 찾아 하늘에서 지구로 내려가는 그 짧은 시간동안에 내가 지구에 서있는 위치가 너무나 초라해서 허무하다는 생각을 했던 적이 있다.

미래를 예측하는 건 내 영역이 아니기에 내가 현재 역사의 어느 지점에 서있는지라도 알면 어떻게 현재를 대응할 수 있을지 실마리를 찾을 수 있지 않을까?
그런데 오히려 이 책을 읽으며 더욱 오리무중이 되었다.
'미래는 예측하는 것이 아니라, 지금 일어나는 현상들에 대응하는 것이다.'라는 어느 누군가의 말이 떠올랐기 때문이다. 의도하지 않았던 우연의 일들이 중첩되어 인류의 역사가 흘러갔다고 말했을 때 과연 동의할 사람들이 얼마나 될까? 한편으론 터무니 없을지 모르나, 이 말에 담긴 진의를 고민해보니 역설적이게도 '역사는 인간의 생각(상상)을 얼마나 많은 사람들이 동의(신뢰)하고 그것을 바탕으로 서로 협업하는가'가 중요하다는 생각이 들었다. 그 '인간의 생각'이 긍정적가치를 가지는 경우도 있을 것이고, 지나친 탐욕을 바탕으로하는 것이 포함되어 있을 수 있을 것이다.

내일 주가가 어떻게 될지와 같은 '세세한 측면'에서의 미래를 예측하는 것이 어려울 수 있으나, 인류역사의 본질적 측면에서 현재 내가 어떤 국면을 맞이하고 있는지는 어느 정도 예측할 수  있지 않을까? 마치 현재 수직적 구조에서 '수평적 구조'로 시스템이 재편되고 있는 것처럼... 아닐 수도 있겠지만...

나는 이 책을 왜 읽었나?
미래를 예측하기 위해서? 아니다.
'인간' 이 궁금했다. 
인간이란 존재가 진정 무엇이었고, 그 인간이 만들어낸 역사는 어떤 과정을 거쳤는지가 매우 궁금했다. 확실한 답을 찾진 못했지만, 그것들에 대해 고민하는 것 자체가 즐거움이었다.

이 책의 기본적인 골격은 이렇다.
'인지혁명', '농업혁명', '과학혁명'
이렇게 3가지 혁명으로 나뉜뒤 전반적으로 인류가 서로 협업하는 시스템을 강화한 요소로
'화폐(돈), 제국, 종교'을 제시하고 있었다.

인지혁명은 인간이 생각(상상)을 했다는 점. 이를 바탕으로 상상의 시나리오를 만들어 서로 모르는 여러 사람들이 그것을 믿게하고 이를 바탕으로 서로 협업하게 되었다고 저자는 이야기 한다.

농업혁명은 그전까진 수렵채집활동으로 생활하던 사람들이 쌀, 밀 등의 곡물을 재배하게 되면서 '정착생활'을 시작하게 되었다는 점을 중요하게 제시한다. 충분한 잉여작물이 생산되면서 일을 하지 않아도 되는 엘리트 층이 나타나게 되고 그들이 여러 사람들을 통솔하는 과정에서 여러 사회적 시스템이 정비되는 과정을 겪는다. 그 과정에서 화폐가 등장하고 거대한 제국이 나타나고 또 수 많은 종교가 탄생하게 된다.

과학혁명은 단순히 기술발전을 목표로 시작하지 않았다. 인간의 '탐욕'과 '무지'가 새로운 것에 대한 모험을 강행하게 만들었고 그 과정에서 다른 나라 사람들을 정복하기 위한 전쟁의 과정에서 과학은 빠르게 발전하게 된다. 이런 과정을 보면, 인간이 '욕망'을 느낀다는 것엔 단어적 측면에서 부정적일 수 있으나 역사적 측면에서는 긍정성을 함께 내포하고 있다는 생각이 든다. 무언가를 욕망하고 그 욕망을 이루기 위해서 도전하는 삶은 한 개인에게도 매우 긍정적일 것이다. 그게 얼마나 적절하게 균형을 유지하는지가 매우 중요하겠지만...

책을 읽으며 한 가지 흥미롭게 고민한 주제가 있다.
'왜 역사를 통틀어 여성이 주도권을 잡아온 적이 거의 극소수에 불과할까?'에 대한 것이다.
요즘들어 여성의 인권이 더욱 향상되고 있는데, 그렇다면 주도권을 잡는 그 위치에 올랐을 때 그 여성은 과거 남성들이 행했던 것과 본질적으로 다르게 생각하고 행동할까? 에 대해 의문이 들었다. 생물학적 기준에서 자지와 보지로 사람을 나눌게 아니라 사회적관점에서 남성의 성향과 여성의 성향의 다름에 대해 더 고민해봐야할 듯싶다. 보편적으로 남성이 가지고 있는 성향, 그리고 여성이 가지고 있는 성향에 대해 생각해볼 필요가 있을 것이다. 여성이 아이를 낳고 양육하는 일련의 생물학적 과정이 변하였는가? 부성애에 대해 논의되고 있으나 약10개월동안 아이를 품은 어머니의 마음을 부성애가 능가할 수 있을까? 여성은 생리를 하는데, 남성은 생리를 하지 않으며 생리 때오는 호르몬의 변화와 심리적 변화에 크게 영향을 받지 않는다. 이런 생물학적 변화가 남성과 여성의 정신에 영향을 주는 것은 아닐까? 남성우월주의에대해 이야기 하고자하는 게 아니라 한 번 고민을 해보자는 취지에서 적어봤다.

책의 말미에 작가는 독자에게 묻는다.
"여러분은 지금 행복한가?"
과거 수렵채집 시절보다 여러분은 과학혁명에 대한 혜택을 받았는데, 지금 행복하냐고 저자는 냉정하게 물어본다. 몸이 행복했는지 모르지만, 정신적으로 행복했는지는 각자 자신에게 물어봐야할 것이라 판단된다.
'행복이란 무엇인가?'
돈일까? 물론 저자는 돈을 무시하지 않는다. 자본주의 시스템에서 일정부분 돈의 중요성에 대해 이야기한다. 그렇다면 이런 질문을 해야할 것이다. '나는 얼마의 돈이 있으면 행복할 것인가?' '많을 수록 좋다'라는 답변은 이미 자본주의라는 종교적 신념을 믿고 있는, 어쩌면 돈의 노예가 되어버린 경우일 수 있다. 그러니 '얼마의 돈이 필요한가?'에 대해 고민해 보는 것은 자본주의를 살고 있는 우리에게 매우 중요한 고민주제다.

책을 읽는 것과 이 책의 내용에 대해 '생각'하며 내것으로 소화해내는 것에는 상당히 큰 차이가 있었다. 책을 읽는 것은 단순히 지식을 쌓는 행위일 수 있을 것이고, 그 내용을 '생각'한다는 것은 지식에서 '지혜'로 도약하는 과정일 것이다. (저자가) 책에서 내내 강조했던 인간 고유의 영역일 수 있는 '생각(상상)'을 할 수 있어서 행복했다. <<사피엔스>>를 읽다 밑줄 그은 부분을 다시 읽느라, 시간이 좀더 소요되긴 했지만, 한 권의 책으로 행복과 약간의 깨달음을 느꼈다면 그것이 더 소중하다는 생각이 들었다.

인간, 생각(상상), 인류역사 등에 관심있으신 분들이 읽어보면 괜찮은 책이다. 단, 책을 읽은 뒤 더 깊게 그 내용을 음미하며 생각(상상)하길 당부드리고 싶다.

혁신이라는 열차

종종 눈 앞을 빠르게 스쳐 지나가는 KTX를 바라보며 생각한다.

'아직 난 완전하게 혁신을 추구하는 열차에 올라타지 못한 것 같다.'

혹자는 정치가 개인의 삶을 개선해 줄 것이라 생각할 수도 있지만, 난 그 생각에 큰 공감을 하기 힘들다. 차라리 나 자신이 변하는 게 더 낫다고 생각한다.

내 눈 앞에 펼쳐진 수 많은 '기회'와 '위기'들...
이 모든 것들 중 난 선택을 해야한다. 모두에게 하루 24시간은 공정하게 주어져있고, 난 이 시간을 이용하여 최대한 내 삶의 주인으로서 행복한 삶을 살아야할 당위성이 있기 때문에...

완벽하진 않지만, 그래도 조금은 미래지향적인 일을 하고 있기에, 여기에 좀더 많은 혁신을 덪대이다보면 언젠가 내가 의도하지 않은 시점에 큰 열매가 맺어있을 것이라고 생각한다.

그러니 지금 이 순간, 최선을 다하는 삶.
그리고 종종 미래에 대해 고민하고 준비하는 균형잡힌 삶이 필요하다.

너무 미래를 준비하다. 현재의 행복을 놓치지 않기를 나 자신에게 희망한다.

끊임없이 세상이 만들어 놓은 고정관념에 의문을 던지고
조금씩이라도 내게 주어진 환경에서 무엇인가를 개선해 나가는 삶.

작은 것들을 실천해나가는 끊기와 적확한 목표점.
그리고 행복, 건강 그리고 약간의 행운...

세상의 풍파 속에서도 내 중심을 지켜내는 의지.

book_라면을 끓이며-김훈 지음

반복적으로 스쳐지나가는 일상이 특별하게 보이는 경험을 하게 만들어준 책이다. 이 책을 통해 독자는 새로운 관점에 대해 고민할 것이라는 생각이 든다. 한편으론 응시하고 생각할 여유가 많은 작가의 관점이 사치라는 생각이 들면서도 부러운 느낌이 들었다. 과거 언젠가 시간적 여유가 있을 때 본인이 잠시나마 느꼈던 것들을 작가를 통해 다시금 상기 시킬 수 있었기 때문이다. 일상에 치여 자신의 감각을 점점 잃어가는 분들에게 좋을 영향을 줄 책이라고 생각한다. 책을 읽고 난뒤 바람에 흔들리는 억새에 대해서, 그리고 자연에 대해서 그리고 화장하는 여인 등에 대해 좀더 깊게 생각할 수 있었다.

일상이 반복되는 느낌이 들던 어느 날 책꽂이에서 쉬고 있던 이 책을 집어 들었다. 감정이 메말라가고 있음을 직감적으로 느꼈던 탓일까? 어느 날 책장을 넘기다 온몸에서 희열이 느껴지는 것을 경험할 수 있었다. '바로 이 감정들을 잊으면 안된다.' 라며 나 자신에게 주문을 걸듯 무언의 이야기를 했다. 작가가 보고 느낀 내용을 읽는 것을 통해 조금이라도 작가가 응시하는 대상에 대해 생각할 시간을 확보할 수 있었던 것이 개인적으로 좋았다. 그러나 본인의 이해력 부족으로 작가가 이야기하려는 내용을 모두 이해하진 못했다. 독해하기 힘든 부분도 종종 있었기 때문이다.

김훈 작가에 대해 깊게 알고 있진 못했으나, 이 책을 계기로 작가에 대해 더 관심을 갖게 되었다. 미디어에 나와 인터뷰하는 내용을 봤을 땐 좀 난해하다는 생각을 했는데, 책을 통해 만난 작가의 이미지는 미디어에 비춰진 이미지와 달랐다. 보이는 것으로 판단하는 것의 허점을 깨달았다고나 할까? 어쨌든 김훈 작가의 다른 작품들에 관심을 가지고 들여다 볼 계획이다.

book_파는 것이 인간이다-다니엘 핑크 지음

원제: To Sell Is Human-Daniel H. Pink

이 책은 '영업'이 어떤 시대적 배경에 놓였는지를 보여주면서, '영업'이 어떻게 그 변화하는 흐름에서 조화를 이뤄야할지에 대해 이야기 하고 있다. 책을 읽으며 느낀 건 '상당히 큰 변화가 진행중이다'라는 사실이었다. 이런 변화에 대해 고민해보고 싶은 분들에게 이 책이 어느 정도는 도움이 될 것 같다. 왜냐하면, 지금까지 행해져온 영업공식에 대해 고민해볼 계기가 되기 때문이다.

과거가 '판매자우위'의 시대였다면, 현재는 그 반대인 '구매자 우위'의 시대라고 저자는 말하고 있다. 이런 환경이 만들어진 큰 이유는 '정보비대칭'에서 '정보대칭'으로의 시대적 변화가 있었기 때문이다. 이런 시대적 변화에 막강한 영향력을 행사한 것은 인터넷(Internet)이다.

판매(Sell)라는 행위의 가장 본질적 출발점은 어디일까?
제품 그 자체에 있지 않을까?
깔끔한 양복에 넥타이를 매고, 화려한 언변으로 제품을 돋보이게 하는 기존의 판매방법이 지금 어떤 영향을 미칠 수 있을까? 제품의 마케팅 측면에서 어느정도 보여지는 이미지(image)가 중요하기도 하지만, 이젠 그런 것보다 최우선시 되어야할 부분은 '제품 그 차체'라는 생각이 들었다.

이런 고민의 연장선 상에서 '제품을 내가 믿을 수 있을까?'에 대해 생각해봐야 한다.
구매자가 그 제품에 대한 믿음을 가지기 위해선, 그 제품을 판매하는 사람이 제품을 자세히 이해하고 있어야하며, 이 제품을 내가 사랑하는 사람들에게 흔쾌히 사라고 권할 수 있는 제품이어야한다는 의미이다. 수 많은 판매 메뉴얼을 외워서 고객에게 응대하는 시대가 저물고 있다라는 의미와 일맥상통한다. 내가 제대로 검증해보지 못한 제품을 판매하는 것은 과연 사회전체의 부에 어떤 영향을 미칠까?...

'판매(영업)'이라는 단어에 대해 깊게 생각할 시점이 도래하고 있다.
단순히 물건을 판매하는 행위 뿐만아니라, '비판매 활동' 즉, 직접적인 수익이 창출되는 것은 아니지만, 의사나 교사가 환자 또는 학생들을 대면하고 설득하는 과정도 본질적으로 설득(판매)를 하는 행위에 속한다고 할 수 있기 때문이다. 이처럼 우리는 '직접적 판매'든 '간접적 판매(설득)'를 하든 영업과 유사한 활동들을 할 빈도가 점점 늘어나고 있다.

최근 어떤 분과 영업에 대해 이야기를 한 적이 있다.
이 대화에서 본인은 참으로 이상적으로 들릴만한 이야기를 했다. "제품을 판매하는 사람이 제품을 제대로 이해하지 못한 상태에서 제품을 판매하는 건 좀 고려해봐야할 문제 아닌가 싶습니다." 이 이야기를 들은 상대방은 본인의 이야기에 그다지 관심을 보이지 않으셨다. 먹고살기 바쁘다보니 그런 걸 고민하는 것은 사치라고 생각하시는 듯한 이야기를 하셨다. 그런데 이런 생각이 단기적으로 괜찮을지 모르지만, 장기적 관점에서는 독약이 되지 않을까? 조금이라도 '가치'에 대해 고민하려는 노력이 필요한 시점 아닐까? 먹고살기 위해 판매를 하지만, 그래도 조금이라도 '가치'에 대해 고민하면서 이상과 현실의 격차를 체감하면서 힘들어해야하는 것 아닐까?

이 책에는 이미 우리가 알고 있는 영업의 기술에 대해서도 설명하고 있다.
고객의 마음에 귀기울이는 태도, 수 많은 고객을 만나 설득하는 과정에서 거절 당했을 때 긍정적인 생각으로 그것을 소화해내는 태도, 그리고 제품에 대해 명확하게 설명하는 방법 등...

이 책을 통해 개인적으로 '판매활동(영업)'의 중요성에 대해 생각했다.
너무나도 단순하지만 간과하는 사실이 하나 있다.
수익을 창출하기 위해선 내가 '만든 제품'을 누군가는 '구매'를 해줘야 한다는 점이다. 아무리 좋은 제품을 만들었다고 하여도 그 제품을 사주지(Buy) 않는다면 그 기업은 영속할 수 없다. (물론, 비영리 기업과 같은 경우는 기부금을 통해 운영되기에 해당되지 않겠지만...)

그렇다면
그 '만든 제품'을 어떻게 판매할 것인가?에 대한 고민은 당연히 우리가 직면해야할 주제다.

book_보험회사가 당신에게 알려주지 않는 진실-김미숙 지음

불확실한 미래에 대해 불안해 하는 인간은 과거, 신이란 존재를 만들었고, 현재 우리가 사는 자본주의사회에선 '자본'이라는 완충재를 만들어 미래를 대비하려고 하는지도 모른다는 생각을 했다. 이런 인간의 불안감을 긍정적으로 이용하면 좋은데, 항상 자본에는 검은 탐욕의 그림자가 따라다니다보니 선한 목적을 어느새 잊어버리고 단순히 돈을 많이 벌기위한 목적으로 전환되는 경우를 자주 보게 된다. 이 중에서  '보험'이라는 영역이 이러한 상황을 잘 설명해 주고 있다는 생각이 들었다. 비단 '보험' 뿐이겠는가...

이 책은 이런 측면에서 보험의 진실된 측면을 비추려고 노력했다. 물론 현대를 사는 사람들에게 적당한 보험은 미래를 대비하는데, 좋은 완충재 역할을 할 수 있다. 하지만, '보험'을 제대로 알지 못한 상황에서 보험에 가입하는 건 주의해야한다. 기억해야할 점은, 보험사는 땅을 파서 보험금을 지급하는 게 아니라는 사실이다. 보험에 가입한 사람들이 십시일반 불입한 돈을 운용하여 보험금이 필요한 대상자들에게 보험금을 지급한다는 것이다. 그렇다면 당연히 보험사는 자본의 논리를 따를 가능성이 높다. 매출증대와, 주주배당증대 등의 목적이 정해지면 인간을 중심에 두기보다는 어떻게든 보험료로 납입한 금액을 지키려고 혈안이 될 것이다. 이런 기본적인 구조를 모른 상태에서 보험에 가입하려한다면 한 번은 깊게 고민해볼 필요가 있다. 왜냐하면 내가 불입하는 보험금이 보험사에 '기부금'이 될 가능성이 매우 높기 때문이다.
(기부금이 나쁘다는 의미는 아니다. 불입하는 금액이 '보험'이라는 목적성에 적합하게 적용되지 않을 가능성이 높다는 의미이다.)

소비자가 보험과 관련해서 그리 깊은 이해를 하지 못하는 이유는 보험관련 용어의 어려움 때문이다. 이 중 '고지의무'에 대한 부분을 잠시 다룰 필요가 있다. 보험을 처음 가입할 때 기존에 치료를 받거나 아픈 병력이 있는 것을 보험가입 시 모두 이야기해야하는 것이 '고지의무'이다. 이 '고지의무'를 제대로 이행하지 않았을 경우 추후 보험금을 받아야하는 상황에서 많은 어려움을 겪는다고 저자는 말하고 있다. 이런 측면에서 보험에 가입하는 당사자도 자신의 병력을 제대로 모르는 상황인데, 본인을 대신하여 보험을 가입하는 사람이 '고지의무'를 이행하는다는 것은 상당한 위험을 내포한다고 생각하면 될 듯하다.

내가 내는 돈 10,000원은 그리 크지 않을 수 있다.
하지만 대부분의 사람들이 1개 이상의 보험은 가입돼있다고 가정했을 때, 보험사가 약100만명의 가입자를 보유했다면 10,000,000,000원(100억)을 그냥 앉아서 벌어들이고 있다고 이해하면 된다. 비단, 보험에만 적용되는 문제는 아니라고 생각한다. 대부분의 사람들이 이용하고 있는 스마트폰을 생각해봐도 이 논리는 정확히 적용된다. 메이저 통신사 3사가 관리하는 고객에게 10,000원씩만 받아도 그 금액은 상당한 액수가 된다.

인간의 얼굴을 한 자본주의...이에 대해 더 깊은 논의가 필요한 시점아닐까?...

혹시라도 보험과 관련한 정보에 도움이 될 수 있을까 싶어 책에서 밑줄친 중요한 내용들을 발췌해봤다.

**주의할 점
이 책의 발행일은 2007년11월 경이다. 그 사이에 보험과 관련된 여러 정책들이 좋은 방향이든 나쁜 방향으로든 바뀌었을 가능성이 있다. 이 점은 염두에 두고 참고 목적으로 이용하시면 좋을 것 같다.

p54
~보험계약청약서는 가입자 본인이 직접 작성해야 한다.~

p112
~그러나 효도보험은 다른 상품들에 비해 '무효처리'될 공산이 큰 대표적인 보험이다.~

p118
~노인을 울리는 실버보험, 보장조건을 꼼꼼하게 따져보자. 사고가 나도 보험금을 받기가 쉽지 않은 함정들이 실버보험에 특히 많다.~

p131
~신계약을 미끼로 기존 보험을 해약하도록 유도하는 이유가 바로 여기에 있다.~

p151
~또 한 번 강조하지만 미래는 누구도 예측할 수 없으며, 예측할 수 있다는 듯이 포장하는 것도 위험하다. 보험은 '최소의 비용'만 보험사에 기부한다는 생각으로 가입하라. 그 이상은 보험사 좋은 일 시켜주는 것 밖에 되지 않는다.~

p153
~다만 10여 년간 보험업계를 지켜본 바로는 신상품이 구상품과 별반 차이는 없되 과거에 보장되던 조건들이 하나씩 사라지거나 보험료를 올리거나 하여, 점점 더 가입자에게 불리한 조건이 되어간다는 점은 지적해야겠다.~

pp161-162
~보험은 가입도 중요하지만, 정말 보험금을 받을 수 있을지도 중요하게 따져야 한다.~
~어린이-교육보험은 효도보험과 더불어 무효 보험이 될 확률이 높은 상품이다.~~미성년자의 보험계약은 청약서상 '친권자' 난이 있는데 여기에는 반드시 부모가 각각 자필서명을 해야 한다.~

p182
~신차 차량가격에는 '무상정비보증기간' 내에 '긴급출동서비스'를 해주기 위한 비용이 포함돼 있다.~

pp190-191
~부자들에게 제시하는 상품은 보장액만 일반 가입자보다 클 뿐 보험금을 받을 확률은 똑같다.~

p200
~재혼할 때도 보험 계약 정리는 필수다.~

p208
~보험사로부터 답변을 받을 때는 대표이사 직인이 찍힌 공식 문서로 받아야 그나마 안전하다.~

p223
~이런 불법 계약들이 자행되는 근본적인 이유는 무엇일까? 보험사가 대리점 방식의 모집인을 통해 보험계약을 함으로써 구조적으로 책임을 회피하기 때문이다.~

p227
~'수첩'에 도장을 찍든 '일일수금 통장'에 입금을 하든 모두 불법인데도 새로운 계약에 목마른 보험사는 모집인의 이런 불법수금을 묵인한다.~
~보험료는 보험사에 다달이 직접 입금하는 것을 원칙으로 하자.~

pp234-235
~가입시킬 때는 고액 보험금을 강조하던 보험사. 그러나 정작 고액 보험금을 받기 위해서는 '소송'이 필수가 된지 오래다.~
~배짱 소송은 여기서 끝나지 않는다. 다음으로는 보험사와 '보험금 액수'에 대한 소송이 붙을 확률이 높기 때문이다.~

p236
~'무슨 50억 원씩이나 받겠다고! 욕심도 과하군. 그리고 나는 이런 일을 겪지 않을 거야'라고 생각하는 독자가 없길 바란다. 보험금 소송이 붙었다 하면 유독 피해자에 대해서만 색안경을 끼고 보는 분들이 있는데, 오랜 기간 보험사와 언론에 세뇌당해 온 탓이다.~

p238
~보험은 워낙 복잡하고 방대해서 '전문 변호사'가 극히 드물다.~~'보험사고 전문' 임을 내세워서 믿고 선임했는데, 변호사가 보험사 논리대로 따라가는 바람에 패소한 사례가 너무나 많다.~

p240
~이 강제조항으로 인해 보험을 1개라도 가입한 독자의 개인정보는 금융감독원을 비롯한 모든 보험회사, 재보험회사, 생명보험협회, 손해보험협회, 보험개발원 및 보험사가 업무를 위탁한 자(계약적부, 보험사고조사수탁회사, 콜센터 업무수탁회사, 리서치업체, 보험설계사, 대리점 등) 등 아주 많은 외부기관이 공유하며 필요할 때마다 써먹고 있다.~

p243
~특히 수년에 걸쳐 반복해서 보험금을 받은 경우는 언제든지 '보험금을 노린 사기'로 조사 받을 수 있다는 걸 알아야 한다.~

pp249-250
~일부 의사들은 보험사와의 분쟁에 휘말리기를 싫어하므로 척추 질환과 같은 사건이 생기면 대충 넘어가거나 판독자체를 하지 않으려고 한다.~
~MRI 등을 찍을 때는 장비의 노후화 정도도 중요하다. 척추 질환과 관련된 보험금을 빼앗기지 않는 방법 중 하나는 사고일로 부터 4~7일이 되는 시점에 MRI를 찍는 것이다. 사고가 나자마자 찍거나 사고일로부터 일주일을 넘기면 안 된다. 너무 일찍, 또는 너무 늦게 찍으면 퇴행성 질환과 사고로 발생된 증세를 구별하기 힘들어 분쟁이 커질 수 있다. 또 촬영 직후에는 진단명이 빠진 것은 없는지 필름과 판독지 등을 다시 한 번 비교할 필요가 있다.
 MRI 필름과 판독지는 목숨처럼 지켜야 한다.~

pp256-257
~기억하라. 입원과 동시에 보험사는 피해자의 진료기록 등을 열람하거나 복사하는 등 자기네한테 유리한 '증거'를 확보하려고 혈안이 된다는 것을. 모든 진료기록에 대한 열람은 반드시 본인 확인을 거쳐야 한다고 의료기관에 통보하고, 보험사가 진료기록을 보거나 복사하겠다고 하면 반드시 동행하거나 본인이 직접 해주겠다고 대답해야 한다.~

p259
~의료기관 역시 마찬가지다. 적합한 진료를 했고 이에 대한 비용을 청구했는데 보험사가 과잉진료라며 지급을 거부하면 병원은 보험사의 눈치를 볼 수 밖에 없다.~

p260
~교통사고를 당해 보험사와 '합의'를 할 때는 '치료'가 완성되었을 때 해야한다. 돈이 급해서 치료 받는 도중에 합의를 한다면 마땅히 받을 수 있는 보험금을 포기하는 것과 같다.~

pp266-267
~보험료 납입을 두 달 어기면 계약이 실효된다.~
~'타의적 실효'를 막기 위해서는 주소지가 바뀌었을 때 즉시 보험사에 알려야 한다.~

p272
~생명줄과 맞바꾼 고귀한 돈, 보험금을 받은 뒤에는 절대 함구해야 한다. 이 돈이 엉뚱한 곳으로 새면 불행 뒤 더 큰 불행이 시작된다. 정확히 받고 철저히 지키며 잘 써야 한다. 그것은 나의 위험을 대비해 '고귀한 보험료'를 내준 다른 가입자들에게 보답하는 길이기도 하다.~

p273
~하지만 국민건강보험(비영리의료보험)과 민영보험(영리의료보험)의 차이는 하늘과 땅만큼이나 크다.~
  

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